Technical Support Supervisor

Pria/Wanita usia min. 23-40 tahun dengan pendidikan min. S1 Ilmu Komputer atau Teknologi Informasi (dengan IPK>3.00). Memiliki pengalaman min. 1 tahun di bidang IT Technical Support dan Helpdesk Supervisor. Penempatan di Batuceper, Tangerang.

Responsibilities

Memastikan sistem ticketing berjalan sesuai dengan SLA, termasuk pemantauan response time dan resolution time, serta memberikan dukungan teknis tingkat pertama jika terjadi gangguan pada jaringan atau server
Menjaga agar seluruh perangkat komputer, laptop, dan jaringan yang digunakan oleh pengguna dapat berfungsi dengan baik dan tetap terhubung secara optimal
Memastikan aplikasi yang digunakan berjalan normal, melakukan pengaturan pada email dan browser, serta menjaga keamanan perangkat melalui tools seperti antivirus dan sistem proteksi lainnya
Bertanggung jawab atas pengoperasioan dan pemeliharaan perangkat tambahan seperti printer, scanner, CCTV, dan IP Phone agar tetap berfungsi dengan baik
Memantau kebutuhan perangkat keras, meamstikan pengadaannya sesuai, serta mengatur konfigurasi dan distribusi perangkat agar mendukung kelancaran operasional pengguna

Must Have

Pendidikan min. S1 Ilmu Komputer atau Teknologi Informasi (dengan IPK>3.00)
Pengalaman 1 tahun di bidang IT Technical Support dan Helpdesk Supervisor
Menguasai sistem operasi Windows (10&11), Linux Server (Ubuntu, Debian), dan konsep protokol dasar jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP, dan VPN)
Memiliki pengalaman dengan sistem ticketing, time management, problem solving, dan user services
Memiliki pemahaman dengan perangkat keras/perangkat lunak komputer, printer, CCTV, dan troubleshooting
Penempatan di Batuceper, Tangerang

Nice to have

Terampil dan memiliki kemampuan analisa dan troubleshooting yang baik
Memiliki integritas dan profesionalisme atas pekerjaannya
Dapat bekerjasama dengan team
Mampu bekerja dalam tekanan
Keinginan kuat untuk terus belajar soft skill dan hard skill

What's great in the job?

Keseimbangan kehidupan kerja (work-life balance)
Lingkungan kerja dengan nilai kekeluargaan erat
Acara tradisional untuk menghormati kebudayaan Indonesia
Menghargai keseimbangan antara performa kerja dan masa kerja
Kesempatan untuk meniti karir dan mendapat tantangan baru
Kesempatan untuk menambah kompetensi baru dan mengembangkan kompetensi yang dimiliki